Quel est le rôle des services techniques ?

Les services techniques occupent un rôle central au sein d’une collectivité, car ils garantissent le bon fonctionnement, la sécurité et la pérennité du patrimoine public. Sous la coordination d’un responsable, ils assurent l’entretien quotidien des équipements publics, qu’il s’agisse d’un bâtiment communal, d’une voirie ou encore d’une infrastructure sportive ou culturelle. Les missions sont multiples : suivi des interventions en régie, des travaux neufs, des maintenances préventives et curatives, des interventions en urgence, la gestion des contrats de prestations et la coordination avec les prestataires externes. Véritables piliers opérationnels, les services techniques permettent à la collectivité de disposer d’installations fiables et adaptées aux besoins des habitants, tout en optimisant les ressources et en garantissant la conformité aux normes en vigueur.

Quels défis rencontrent les services techniques ?

Les services techniques d’une collectivité doivent composer avec une complexité croissante dans la gestion et la maintenance des équipements publics. Au-delà des contraintes budgétaires, de la pression des usagers et d’un cadre réglementaire en constante évolution, ils sont confrontés à une masse d’informations toujours plus importante à traiter et à partager. La dématérialisation des échanges entre services apparaît alors comme un enjeu majeur : sans outils adaptés, la circulation de l’information reste fragmentée, générant des pertes de temps, des doublons ou des erreurs de suivi.

Un autre défi réside dans l’interopérabilité des données. Les informations issues des différents domaines (bâtiments, voirie, espaces verts, parc automobile, énergie…) sont souvent éparpillées dans des systèmes cloisonnés, ce qui complique leur exploitation et limite la vision globale indispensable au pilotage. L’absence d’intégration fluide dans le système d’information de la collectivité rend difficile la consolidation et l’analyse transversale.

Enfin, les services techniques doivent faire face à une exigence croissante en matière de pilotage par la donnée. Les décideurs attendent aujourd’hui des indicateurs fiables, des statistiques précises et des tableaux de bord dynamiques pour arbitrer leurs choix, prioriser les interventions et anticiper les investissements. Or, produire ces éléments reste une difficulté majeure lorsque les informations sont dispersées, incomplètes ou mal actualisées.

Ces défis cumulés – contraintes financières, complexité organisationnelle, nécessité de fluidifier les échanges et de fiabiliser les données – rendent la mission des services techniques particulièrement exigeante, tout en accentuant la pression sur leur capacité à assurer un service public continu et de qualité.

Comment améliorer l'efficacité des services techniques ?

L’amélioration de l’organisation des services techniques est un enjeu majeur pour toute collectivité souhaitant garantir la qualité et la continuité de ses missions. Pour accroître leur efficacité, il est essentiel d’optimiser la gestion des ressources, qu’il s’agisse du suivi des interventions, du planning des travaux ou de la coordination des équipes. La mise en place d’outils modernes et adaptés permet non seulement de rationaliser les processus, mais aussi de renforcer la transparence et la réactivité face aux demandes des citoyens. C’est dans cette logique d’optimisation que s’inscrit la prochaine étape : la présentation de notre logiciel dédié aux besoins des services techniques.

Notre logiciel dédié aux besoins des services techniques

Modulaire, notre logiciel de gestion des services techniques couvre l’ensemble des besoins rencontrés par les collectivités dans leur gestion quotidienne : le traitement des demandes, la gestion des interventions, les achats, l'inventaire du patrimoine ou encore l'optimisation énergétique. Transversal il s’adresse aussi bien aux services bâtiments, qu’aux espaces verts, à la voirie … Multi-collectivités il gère les regroupements d'entités et la consolidation des données pour chaque collectivité.

La mobilité au cœur du fonctionnement des services techniques

Précurseur dans le développement de logiciel de gestion des services techniques et d’applications nomades, nous avons placé la mobilité au cœur du fonctionnement des services techniques. Du demandeur afin de signaler un incident, à l’agent qui intervient et saisit les opérations ou encore au magasinier pour scanner les pièces à sortir, l’usage du smartphone s'est généralisé et est dévenu un outil de travail essentiel.

Les solutions de mobilité de notre logiciel de gestion des services techniques engendrent des remontées d’informations immédiates, des organisations plus agiles et une élévation de la satisfaction.

Depuis 1988, nous mettons, toutes nos compétences à votre service afin de vous simplifier la ville.

+ de 700 établissements utilisent nos solutions au quotidien

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Logiciel Services Techniques : Module Patrimoine

Le logiciel de gestion de patrimoine AS-TECH est le Socle Central sur lequel les différents services vont pouvoir s’appuyer afin de répertorier leurs biens. Il permet la constitution d’un Référentiel Commun pour l’intégralité des parcs gérés par la collectivité (Immobilier, Locaux, Equipements, Espaces Verts, Voirie, Véhicules et Engins, Parcelles, Matériel, Mobilier …) et accessible par l’ensemble des services en fonction des habilitations attribuées.

Description Physique du Patrimoine sous forme d’arborescence avec nombre de niveaux illimité et de types hiérarchiques entre les biens de l’arbre.

Possibilité d’affichage de l’arborescence du Patrimoine selon de multiples critères de sélection et regroupement d’ensembles / sous-ensembles quel que soit le niveau du bien.

Pour chacun des biens identifiés, il précise :

Sa localisation géographique (Secteur, Quartier...)
Historise son ou ses affectation(s) (Parc, Services de rattachement, Correspondants, Occupants)
Assure un suivi individualisé pour la Gestion Technique :
- Fonctionnalité d’alertes et de gestion des contrôles périodiques et réglementaires
- Le suivi de l'état des biens
- Une gestion documentaire intégrée (plans, images, PDF, URL…)

Il comprend également un générateur d’écrans paramétrable que vous pouvez aisément administrer afin d’agréger dans la base tous les types de patrimoine possibles. Ce module inclut des fonctionnalités de Gestion Administrative permettant, entre autres, le suivi des contrats (assurances, maintenance/entretien), le statut des biens, son usage, etc... Il est conçu pour s’interfacer nativement avec :

Le BIM
les Plans
les SIG
Nos applications pour smartphone notamment NOMADE Carnet de santé pour réaliser les relevés sur site

Logiciel services techniques : Module Travaux

La maintenance et l’entretien des équipements doivent être d’un niveau élevé de qualité afin d’assurer un fonctionnement idéal et une sécurité maximale.

Le logiciel de gestion de Travaux de AS-TECH gère le cycle complet d’une intervention, de l’enregistrement de la demande à son affectation vers le ou les services opérationnels, sa planification et au bon suivi de son exécution. Il permet l’évaluation et l’ordonnancement des ressources, la coordination des tâches et le suivi budgétaire des travaux. Il facilite la gestion quotidienne des services techniques et accroît la qualité des prestations en améliorant notamment le retour d’information vers les services demandeurs et les décideurs. OPUS Travaux permet de coordonner aussi bien les équipes en régie que les travaux réalisés par des entreprises extérieures. Vous bénéficiez d’une vue d’ensemble des opérations et la possibilité d’intervenir à tout moment pour optimiser les plannings de charge. Différentes alertes vous avertissent sur d’éventuels retards ou dépassements de coûts.

Le montant de l’opération ou du chantier est généré immédiatement en prenant en compte les montants des ressources humaines, des fournitures ou de l’utilisation de matériel. Ces dépenses sont consolidées ensuite par services, bâtiments, typologie d’intervention (vandalisme, travaux neufs, entretien …), corps d’états, ligne budgétaire etc. Vous disposez d’indicateurs dynamiques pour un pilotage précis de votre activité et de nombreux tableaux de bord à destination notamment des décideurs et des élus.

Logiciel services techniques : Module Stock/Achat

Le logiciel de gestion des Stocks/Achats de AS-TECH traite toute la chaîne des stocks, du suivi des immobilisations au réapprovisionnement, de l'émission des bons de commande au B.L. et au contrôle des factures et des budgets. Il permet de suivre, d'optimiser et de contrôler les étapes successives entre l'acquisition, le stockage et la diffusion des produits dans les différents services. Ce module comprend, entre autres, les fonctionnalités suivantes : multi-magasins afin de recenser un article dans plusieurs lieux d’entreposage, proposition automatique de commande en fonction du stock minimum, calcul du prix moyen pondéré, fournisseur prioritaire, courbe ABC... Interopérable avec les principaux logiciels de gestion financière, pour le suivi des tiers et des marchés et les transferts des commandes pour engagement.

Logiciel services techniques : Module Parc Auto

Le logiciel de gestion du Parc Auto de AS-TECH confère aux responsables de parc ou de flotte véhicules les moyens de gérer efficacement leur parc de matériel roulant. De ses nombreuses possibilités d’expertise et d’analyse résulte une image précise de l’utilisation, du coût et de l’état du parc véhicules. Outil d’aide à la décision, il contribue à améliorer les processus de fonctionnement, le contrôle des dépenses et à optimiser le renouvellement des véhicules. Il permet un contrôle rigoureux des consommations à partir de la récupération automatique des prises de carburant effectuées sur des bornes de distribution privatives ou sur le réseau des stations-services des prestataires extérieurs.

Logiciel services techniques : Module Fêtes et Manifestations

OPUS Réservations, logiciel des prêts et réservations, s’adresse plus particulièrement aux services protocoles, fêtes et cérémonies ou encore logistiques. Il facilite la répartition et l’ordonnancement des ressources matérielles et humaines allouées à des demandeurs en fonction des disponibilités. Il permet d'établir des consolidations de coûts par évènement, service ou association.

Logiciel services techniques : Module gestion des Energies

OPUS Energies permet le suivi des contrats d’approvisionnement pour tous les types de fluides (électricité, gaz, fioul, eau, téléphone, …), le contrôle des factures et la ventilation des consommations et des dépenses par service, bien, équipement, surface, usager, etc...

Vous supervisez sur un même tableau de bord votre consommation d’eau, de gaz, d’électricité et de tous vos fluides en tenant compte notamment des facteurs climatiques. Un suivi graphique des consommations, la mise à disposition de ratios comparatifs associés à différentes alertes vous permettent de mieux maîtriser les usages et d’agir avant d’éventuelles dérives. Vous établissez vos diagnostics de performance énergétique et contrôlez la performance de vos bâtiments.

Logiciel services techniques : Module Locatif

La maîtrise des contrats locatifs constitue une charge de gestion importante. Le suivi de cet environnement contractuel appelle notamment la production de nombreux documents. Répondant à ces exigences, OPUS Locatif couvre :

L’inventaire du parc locatif et le suivi des biens
La gestion des baux
Le quittancement avec les avis d’échéance et la gestion des charges
La gestion administrative des contrats (caractéristiques contractuelles, conditions de révision, reconduction, alertes... )

Logiciel services techniques : Module Inventaire Mobilier

OPUS Mobilier couvre l’inventaire et le suivi des biens mobiliers, bureautiques, téléphonies, informatiques ou autres. Il prend en compte le cycle complet de gestion d’un bien mobilier, depuis son acquisition, sa réception, son affectation jusqu’à sa cession, sa réforme ou sa mise en rebut. Il permet l’identification par étiquette code-barres et les inventaires sur support portatif pour la mise à jour des données.

Logiciel services techniques : Module Pilotage

OPUS Pilotage est un outil d’analyse transversale qui complète les états prédéfinis proposés en standard pour le suivi de l’activité. Il permet d’accéder à l’intégralité des données et de concevoir et personnaliser ses propres états statistiques. Ces rapports peuvent être ensuite diffusés via notre portail Web.

Logiciel services techniques : Gamme NOMADE

La gamme NOMADE regroupe toutes nos applications accessibles depuis un smartphone. L’utilisation d’un téléphone pour effectuer une demande, gérer des interventions, relever des compteurs, procéder à des contrôles réglementaires ou suivre le carnet de santé des bâtiments est dorénavant possible. Le fonctionnement en mode déconnecté permet de poursuivre son activité même lorsque la couverture réseau est perdue. Les données se resynchronisent automatiquement dès que la connexion est rétablie. Fonctionne aussi bien sur IOS (iPhone) que sur Android. Les applications sont téléchargeables sur App Store et Google Play.

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Toutes vos questions sur les services techniques

Qui sont les agents des services techniques ?

Les agents des services techniques sont des professionnels employés par une collectivité pour assurer le bon fonctionnement, l’entretien et la maintenance du patrimoine public. Ils regroupent différents profils : agents de voirie, électriciens, plombiers, jardiniers, agents d’entretien des bâtiments ou encore techniciens spécialisés dans la gestion des infrastructures. Encadrés par un responsable, leur rôle est de réaliser les interventions nécessaires au quotidien, de veiller à la sécurité des équipements et de répondre aux besoins des habitants. Véritables acteurs de terrain, ils contribuent directement à la qualité de vie et au confort des usagers en garantissant des installations fiables, propres et durables.

Quels services offrent les services techniques ?

Les services techniques d’une collectivité offrent un large éventail de prestations essentielles au bon fonctionnement du territoire. Ils prennent en charge l’entretien et la maintenance des bâtiments publics (écoles, mairies, équipements sportifs), la gestion des infrastructures routières et de voirie, ainsi que l’aménagement des espaces verts. Ils interviennent également pour résoudre tout problème lié aux réseaux d’eau, d’électricité ou d’assainissement. À cela s’ajoutent des missions de suivi des travaux, de contrôle de conformité aux normes de sécurité et d’accompagnement dans les projets de modernisation. En assurant ces services, les équipes techniques garantissent à la collectivité un cadre de vie fonctionnel, sécurisé et adapté aux besoins de ses habitants.

Quels sont les principaux domaines couverts par les services techniques ?

Les services techniques couvrent plusieurs domaines essentiels pour garantir le bon fonctionnement d’une collectivité et la durabilité de son patrimoine. Ils interviennent sur l’entretien et la maintenance des bâtiments publics tels que les écoles, gymnases, mairies ou centres culturels. Ils assurent également la gestion des infrastructures routières, de l’éclairage public et de la signalisation, tout en veillant à la sécurité et à la fluidité des déplacements. Les équipes techniques sont aussi chargées de l’aménagement et de l’entretien des espaces verts, des parcs et des équipements sportifs. Elles suivent de près les réseaux techniques comme l’eau, l’électricité, le chauffage ou l’assainissement afin de prévenir tout problème. Enfin, elles accompagnent les projets de travaux neufs, de rénovation ou de mise en conformité avec les normes environnementales et de sécurité. Ainsi, les services techniques jouent un rôle déterminant dans la qualité de vie des habitants et la valorisation du patrimoine communal.

Comment contacter les services techniques ?

Pour contacter les services techniques d’une collectivité, plusieurs canaux sont généralement mis à disposition des habitants. Le moyen le plus courant est de s’adresser directement à la mairie, soit par téléphone, soit en se rendant à l’accueil, où le service concerné pourra orienter la demande vers le responsable compétent. De nombreuses collectivités proposent également un formulaire de contact en ligne ou une adresse e-mail dédiée pour signaler un problème d’entretien, une intervention urgente ou toute question relative aux infrastructures et aux bâtiments publics. Dans certaines communes, une application mobile ou un portail citoyen permet de déclarer rapidement une anomalie (voirie endommagée, éclairage défectueux, espace vert à entretenir). Ces différents dispositifs assurent une communication fluide entre les habitants et les équipes techniques, facilitant ainsi la réactivité et la qualité du service rendu.

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